Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
Informationshinweis
Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die gesetzlichen Rechte bei einem Widerruf sowie unsere zusätzliche freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit.
I Das gesetzliche Widerrufsrecht steht Verbrauchern nach den gesetzlichen Voraussetzungen zu und bleibt von freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschregelungen vollständig unberührt.
II Für online abgeschlossene Kaufverträge besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern keine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet.
III Zusätzlich bieten wir eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an, soweit die nachstehenden Voraussetzungen erfüllt sind.
IV Die freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit darf nicht so ausgelegt werden, dass gesetzliche Verbraucherrechte eingeschränkt, verkürzt oder ersetzt werden.
V Ausführliche Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht und zum Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
I Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen über Waren grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
II Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.
III Die Ausübung des Widerrufsrechts ist nicht von einer vorherigen Zustimmung durch uns abhängig.
IV Für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, aus der der Entschluss zum Widerruf des betreffenden Vertrags hervorgeht.
V Ein bestimmter Grund für den Widerruf muss nicht angegeben werden.
2. Beginn der Widerrufsfrist
I Bei einem Vertrag über eine einzelne Ware beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
II Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.
III Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten Stücks.
IV Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn die Widerrufserklärung vor Ablauf der gesetzlichen Frist abgesendet wird.
3. Ausübung des Widerrufsrechts
I Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail oder durch eine andere eindeutige Erklärung gegenüber uns erklärt werden.
II Für eine schnellere Zuordnung können Bestellnummer, Name, verwendete E-Mail-Adresse und die betreffende Ware angegeben werden.
III Diese Angaben dienen ausschließlich der Bearbeitung und stellen keine zusätzlichen Voraussetzungen für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts dar.
IV Der Widerruf kann an folgende Kontaktdaten gerichtet werden:
E-Mail: service@fennfioraa.com
Telefon: +1 (352) 489-7156
Adresse: 18950 SW 98th Pl, Dunnellon, FL 34432, USA
V Das gesetzliche Widerrufsrecht kann unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ausgeübt werden.
4. Rücksendung nach einem Widerruf
I Nach Erklärung des Widerrufs sind die betreffenden Waren grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden.
II Die Frist für die Rücksendung ist eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf der Frist abgesendet wird.
III Der Verbraucher sollte die Ware während der Rücksendung angemessen verpacken, soweit dies zur Vermeidung von Transportschäden unter Berücksichtigung der Art der Ware zumutbar ist.
IV Die Rücksendung sollte an die von uns für den jeweiligen Vorgang mitgeteilte Rücksendeadresse erfolgen.
V Der Versandbeleg und eine vorhandene Sendungsnummer sollten bis zum Abschluss der Rückgabe aufbewahrt werden.
5. Rücksendekosten beim gesetzlichen Widerruf
I Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, sofern wir ihn vor Abschluss des Kaufvertrags ordnungsgemäß darüber informiert haben.
II Wurde über eine bestehende Pflicht zur Tragung der Rücksendekosten nicht ordnungsgemäß informiert, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
III Bei sperrigen oder besonders großen Waren können die unmittelbaren Rücksendekosten aufgrund der Beschaffenheit der Ware höher ausfallen.
IV Die Kostentragung bei einer Rücksendung wegen eines Mangels, einer fehlenden Vertragsgemäßheit oder einer fehlerhaften Lieferung richtet sich nach den gesetzlichen Verbraucherrechten.
V Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers werden durch diese Kostenregelung nicht eingeschränkt.
6. Erstattung nach einem gesetzlichen Widerruf
I Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die von uns erhaltenen Zahlungen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
II Die Erstattung umfasst grundsätzlich den Kaufpreis der widerrufenen Waren sowie die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
III Zusätzliche Kosten, die daraus entstehen, dass der Verbraucher eine teurere Versandart als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt hat, müssen nicht erstattet werden.
IV Die Erstattung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
V Für die Erstattung entstehen dem Verbraucher keine zusätzlichen Gebühren durch das von uns verwendete Zahlungsmittel.
VI Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
VII Wir können die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
VIII Nach der von uns veranlassten Erstattung kann es je nach Zahlungsdienstleister oder Bank zusätzliche Bearbeitungszeit geben, bis der Betrag auf dem Konto des Verbrauchers sichtbar ist.
7. Wertverlust der Ware
I Der Verbraucher haftet grundsätzlich nicht für einen Wertverlust, der ausschließlich durch eine zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderliche Behandlung entstanden ist.
II Soweit gesetzlich zulässig, kann ein Ersatz für einen Wertverlust verlangt werden, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über die zur Prüfung erforderliche Behandlung hinausgeht.
III Eine solche gesetzliche Regelung berührt die Wirksamkeit des Widerrufs als solche nicht.
8. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
I Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht uneingeschränkt für sämtliche Waren und kann in gesetzlich ausdrücklich bestimmten Fällen ausgeschlossen oder vorzeitig erlöschen.
II Ob eine gesetzliche Ausnahme vorliegt, hängt von der Art der jeweiligen Ware und den gesetzlichen Voraussetzungen ab.
III Soweit für eine angebotene Ware eine gesetzliche Ausnahme oder ein Erlöschen des Widerrufsrechts relevant ist, werden die erforderlichen Informationen vor Abschluss des Kaufs bereitgestellt.
IV Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht berühren andere zwingende Verbraucherrechte nicht.
9. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
I Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
II Die freiwillige 30-Tage-Frist stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar.
III Die freiwillige Frist verlängert nicht die gesetzliche Widerrufsfrist und ersetzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
IV Verbraucher können innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist unabhängig von der freiwilligen Rückgaberegelung ihre gesetzlichen Rechte ausüben.
10. Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe
I Eine freiwillige Rückgabe kann insbesondere beantragt werden, wenn die Ware nicht den Erwartungen des Kunden entspricht und keine gesetzliche Rückgabe oder Gewährleistung erforderlich ist.
II Die Ware sollte sich bei einer freiwilligen Rückgabe in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung und weitere Bearbeitung ermöglicht.
III Eine freiwillige Rückgabe darf nicht dazu führen, dass gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels oder einer fehlenden Vertragsgemäßheit ausgeschlossen werden.
IV Bei beschädigten, fehlerhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren gelten unabhängig von der freiwilligen Rückgabemöglichkeit die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
11. Freiwilliger Umtausch
I Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware kann ein freiwilliger Umtausch angefragt werden, sofern die betreffende Ware für einen Umtausch geeignet und das gewünschte Ersatzprodukt verfügbar ist.
II Für die Bearbeitung können Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse und Angaben zur gewünschten Ersatzware angegeben werden.
III Ein Umtausch wird nach Abstimmung der weiteren Vorgehensweise bearbeitet.
IV Ist das gewünschte Ersatzprodukt nicht verfügbar, kann stattdessen eine Rückgabe im Rahmen der geltenden Voraussetzungen erfolgen.
V Gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels bleiben von einem freiwilligen Umtausch vollständig unberührt.
12. Ablauf einer freiwilligen Rückgabe
I Für eine freiwillige Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte über die in dieser Richtlinie angegebenen Kontaktdaten.
II Zur Zuordnung der Bestellung sollten Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse angeben.
III Wenn dies zur Beurteilung des Anliegens erforderlich ist, können zusätzliche Informationen oder Aufnahmen der Ware angefragt werden.
IV Vor einer freiwilligen Rücksendung sollten die Rücksendeinformationen von uns abgewartet werden.
V Nach Eingang der Ware kann eine Prüfung erfolgen, um festzustellen, ob die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe erfüllt sind.
VI Die Prüfung einer freiwilligen Rückgabe stellt keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
13. Kosten bei freiwilligen Rückgaben
I Bei einer freiwilligen Rückgabe aus Gründen, die nicht auf einen Mangel, eine fehlende Vertragsgemäßheit oder eine fehlerhafte Lieferung zurückzuführen sind, können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.
II Bei einer Rückgabe aufgrund eines Mangels, einer fehlerhaften Lieferung oder einer nicht vertragsgemäßen Ware gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
III Eine freiwillige Kostenregelung darf gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers nicht einschränken.
IV Die konkret anwendbaren Informationen zur Rückgabe und zu den Versandkosten werden dem Kunden im Rahmen der jeweiligen Bearbeitung mitgeteilt.
14. Erstattung bei freiwilliger Rückgabe
I Wird eine freiwillige Rückgabe nach den Voraussetzungen dieser Richtlinie akzeptiert, wird die Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
II Nach Bestätigung der Erstattung wird der entsprechende Betrag grundsätzlich innerhalb von 5 bis 10 Werktagen zur Auszahlung angewiesen.
III Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts länger dauern.
IV Wenn der erstattete Betrag nach Ablauf der angegebenen Bearbeitungszeit nicht sichtbar ist, kann der Kunde uns über die angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.
V Die für das gesetzliche Widerrufsrecht geltenden gesetzlichen Erstattungsfristen bleiben von dieser freiwilligen Bearbeitungszeit unberührt.
15. Rückgabe beschädigter oder fehlerhafter Waren
I Werden Waren beschädigt, fehlerhaft oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert, sollte der Kunde uns möglichst zeitnah kontaktieren.
II Zur schnelleren Bearbeitung können Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems angegeben werden.
III Falls erforderlich, können ergänzende Informationen oder Aufnahmen der betroffenen Ware angefordert werden.
IV Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben vollständig erhalten.
V Weitere Informationen zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten finden Sie in unserer Seite Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
16. Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte
I Für Waren gelten die gesetzlichen Vorschriften über die Gewährleistung und Vertragsgemäßheit.
II Bei einer mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Ware bestehen die gesetzlich vorgesehenen Rechte des Verbrauchers.
III Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere Nacherfüllung, Reparatur oder Ersatzlieferung sowie weitere gesetzliche Rechtsbehelfe in Betracht kommen.
IV Die gesetzliche Gewährleistung wird durch unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit weder verkürzt noch ausgeschlossen.
V Die Einzelheiten zu den gesetzlichen Verbraucherrechten sind in unserer Seite Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte zusammengefasst.
17. Rücksendeadresse und Kontakt
I Für Rückgaben oder Rücksendungen ist grundsätzlich die von uns für den jeweiligen Vorgang mitgeteilte Rücksendeadresse zu verwenden.
II Eine Rücksendung sollte nicht ohne vorherige Abstimmung an eine andere Adresse versendet werden.
III Für Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:
Adresse: 18950 SW 98th Pl, Dunnellon, FL 34432, USA
Telefon: +1 (352) 489-7156
E-Mail: service@fennfioraa.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
IV Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb eines Werktags während unserer Geschäftszeiten zu beantworten.
18. Zusammenhang mit den Versandbedingungen
I Informationen zur Vorbereitung der Bestellung, zu Versandkosten, Lieferzeiten und zur Sendungsverfolgung finden Sie in unseren Versandbedingungen.
II Für Rücksendungen können die dort beschriebenen Informationen zu Versand und Sendungsverfolgung ergänzend relevant sein.
III Bei Abweichungen zwischen allgemeinen Versandinformationen und zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
19. Zusammenhang mit der Bestellstornierung
I Eine freiwillige Stornierung vor dem Versand richtet sich nach unserer Richtlinie zur Bestellstornierung.
II Die freiwillige Bestellstornierung ist von der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts zu unterscheiden.
III Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt auch dann bestehen, wenn eine freiwillige Stornierung nicht mehr möglich ist.
20. Zusammenhang mit den Zahlungsbedingungen
I Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden und den allgemeinen Zahlungsabläufen finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.
II Erstattungen werden grundsätzlich über das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungsmittel abgewickelt, soweit keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
III Die Bearbeitungszeit eines Zahlungsdienstleisters kann den Zeitpunkt beeinflussen, zu dem eine Erstattung auf dem Konto sichtbar wird.
21. Verhältnis zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen
I Für die allgemeinen Bedingungen der über unseren Online-Shop abgeschlossenen Kaufverträge gelten ergänzend unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
II Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unabhängig von vertraglichen Bestimmungen bestehen.
III Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie von einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift abweichen, gilt die gesetzlich vorgeschriebene Regelung im jeweiligen Umfang.
22. Datenschutz bei Rückgabe- und Erstattungsanfragen
I Informationen, die im Zusammenhang mit einer Bestellung, Rückgabe, einem Umtausch oder einer Erstattung übermittelt werden, können zur Bearbeitung des jeweiligen Anliegens verarbeitet werden.
II Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
III Informationen zur Verwendung von Cookies und zur Verwaltung entsprechender Einstellungen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.
23. Rechtliche Informationen
I Rechtliche und identifikatorische Informationen zu Fennfioraa finden Sie in unserem Impressum.
II Allgemeine Informationen über unser Online-Angebot finden Sie auf unserer Seite Über uns.
III Für allgemeine Fragen und Anliegen steht Ihnen unsere Seite Kontakt zur Verfügung.
24. Schlussbestimmungen
I Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie ist zusammen mit den weiteren auf unserer Website veröffentlichten Informationen zu lesen.
II Die freiwilligen Rückgabe- und Umtauschbedingungen stellen zusätzliche Serviceleistungen dar und beschränken keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
III Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und sonstige zwingende Rechte des Verbrauchers unberührt.
IV Maßgeblich für die jeweiligen gesetzlichen Rechte sind die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
V Bei Fragen zu einem konkreten Auftrag können Sie uns über die auf dieser Seite und auf unserer Seite Kontakt angegebenen Kontaktdaten erreichen.
25. Weiterführende Informationen auf unserer Website
I Für Informationen zu Versand, Lieferzeiten und Sendungsverfolgung konsultieren Sie bitte unsere Versandbedingungen.
II Für Informationen zur freiwilligen Stornierung einer Bestellung konsultieren Sie bitte unsere Richtlinie zur Bestellstornierung.
III Für die allgemeinen Bedingungen des Einkaufs konsultieren Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
IV Für Informationen zu den Zahlungsmethoden konsultieren Sie bitte unsere Zahlungsrichtlinie.
V Für Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht und zum Widerrufsformular konsultieren Sie bitte unsere Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
VI Für Informationen zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten und Verbraucherrechten konsultieren Sie bitte unsere Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
VII Für Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten konsultieren Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie.
VIII Für Informationen zu Cookies konsultieren Sie bitte unsere Cookie-Richtlinie.
IX Für rechtliche und identifikatorische Angaben konsultieren Sie bitte unser Impressum.
X Für allgemeine Informationen über unser Online-Angebot konsultieren Sie bitte unsere Seite Über uns.
XI Für weitere Fragen oder Unterstützung konsultieren Sie bitte unsere Seite Kontakt.