Richtlinie zur Bestellstornierung
Informationshinweis
Diese Richtlinie zur Bestellstornierung regelt die freiwillige Möglichkeit, eine über unseren Online-Shop aufgegebene Bestellung vor dem Versand zu stornieren.
I Fennfioraa (nachfolgend „wir“ oder „uns“) bietet diese freiwillige Stornierungsmöglichkeit als zusätzlichen Service an.
II Die freiwillige Stornierung ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden und schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.
III Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von einer freiwilligen Stornierung und richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
IV Weitere Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
1. Freiwillige Stornierung innerhalb von 48 Stunden
I Eine freiwillige Stornierung kann grundsätzlich innerhalb von 48 Stunden nach Eingang der Bestellbestätigung beantragt werden.
II Voraussetzung für die freiwillige Stornierung ist, dass die Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs der Stornierungsanfrage noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
III Die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage erfolgt nach Eingang der Anfrage und unter Berücksichtigung des aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.
IV Eine innerhalb des 48-Stunden-Zeitraums eingereichte Anfrage stellt noch keine automatische Bestätigung der Stornierung dar.
V Die Stornierung wird erst wirksam, wenn wir dem Kunden die Stornierung ausdrücklich bestätigt haben.
VI Nach Ablauf der 48-Stunden-Frist besteht im Rahmen dieser freiwilligen Regelung grundsätzlich kein Anspruch auf Stornierung, sofern die Bestellung nicht bereits aufgrund ihres Bearbeitungsstatus zuvor storniert werden konnte.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
I Die Bestellung muss eindeutig identifizierbar sein.
II Die Stornierungsanfrage sollte die Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse enthalten.
III Der Kunde sollte außerdem eindeutig mitteilen, dass die betreffende Bestellung vollständig storniert werden soll.
IV Eine Begründung für die freiwillige Stornierung ist nicht erforderlich.
V Die Stornierungsanfrage kann per E-Mail oder telefonisch über die in dieser Richtlinie und auf unserer Seite Kontakt angegebenen Kontaktdaten übermittelt werden.
3. Prüfung der Stornierungsanfrage
I Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den Status der betreffenden Bestellung.
II Dabei wird insbesondere geprüft, ob die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
III Wenn die Voraussetzungen für die freiwillige Stornierung erfüllt sind, bestätigen wir die Stornierung per E-Mail.
IV Wenn eine Stornierung aufgrund des Bearbeitungsstatus nicht mehr möglich ist, informieren wir den Kunden darüber.
V Eine Stornierungsanfrage wird so schnell wie möglich bearbeitet, kann jedoch nicht als bestätigt gelten, bevor eine entsprechende Bestätigung von uns versendet wurde.
4. Bestätigung der Stornierung
I Eine erfolgreiche freiwillige Stornierung wird dem Kunden per E-Mail bestätigt.
II Die Bestätigung enthält, soweit erforderlich, die Bestellnummer und den Hinweis, dass die betreffende Bestellung storniert wurde.
III Mit der Bestätigung der Stornierung wird die weitere Bearbeitung der stornierten Bestellung eingestellt, soweit dies aufgrund des jeweiligen Bearbeitungsstatus noch möglich ist.
IV Falls bereits eine Zahlung eingegangen ist, wird die entsprechende Rückerstattung nach den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen veranlasst.
5. Rückerstattung nach bestätigter Stornierung
I Wenn eine Bestellung vor dem Versand wirksam storniert wurde und bereits eine Zahlung eingegangen ist, wird der für die stornierte Bestellung gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig zurückerstattet.
II Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
III Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung ohne unangemessene Verzögerung veranlasst.
IV Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto des Kunden kann abhängig von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.
V Die Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters liegt außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.
VI Weitere Informationen zu Zahlungsmethoden und Zahlungsabwicklung finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.
6. Rückerstattungsfrist
I Bei einer bestätigten freiwilligen Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung ohne unangemessene Verzögerung.
II Soweit eine Rückzahlung aufgrund gesetzlicher Vorschriften innerhalb einer bestimmten Frist erfolgen muss, werden die jeweils geltenden gesetzlichen Fristen eingehalten.
III Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die hierfür vorgesehenen gesetzlichen Rückzahlungsregelungen unabhängig von der freiwilligen 48-Stunden-Stornierung.
IV Bei einem gesetzlichen Widerruf kann die Rückzahlung unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen bis zum Erhalt der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.
V Weitere Informationen zu gesetzlichen Rückzahlungen finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
7. Bereits für den Versand vorbereitete Bestellungen
I Wenn eine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde, prüfen wir, ob eine Stornierung technisch und organisatorisch noch möglich ist.
II Eine Stornierungsanfrage innerhalb der 48-Stunden-Frist führt daher nicht automatisch zu einer erfolgreichen Stornierung.
III Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine freiwillige Stornierung im Rahmen dieser Richtlinie grundsätzlich nicht mehr möglich.
IV In diesem Fall kann der Kunde seine gesetzlichen Rechte oder die jeweils geltenden Rückgabemöglichkeiten nach Erhalt der Ware nutzen.
V Informationen zu Rückgaben, Umtausch und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
8. Bereits versandte Bestellungen
I Bei einer bereits versandten Bestellung kann die freiwillige Stornierung nach dieser Richtlinie grundsätzlich nicht mehr durchgeführt werden.
II Der Kunde sollte die Bestellung in diesem Fall entsprechend den Informationen in unserer Versandbedingungen weiterverfolgen.
III Nach Erhalt der Ware können die jeweils anwendbaren Rückgabe- und Widerrufsrechte genutzt werden.
IV Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben von dieser freiwilligen Stornierungsregelung unberührt.
V Für Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht ist unsere Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular maßgeblich.
9. Stornierung nach Ablauf der 48-Stunden-Frist
I Nach Ablauf von 48 Stunden nach Eingang der Bestellbestätigung besteht im Rahmen dieser freiwilligen Regelung grundsätzlich keine reguläre Möglichkeit zur Stornierung.
II Dies gilt insbesondere dann, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder für den Versand vorbereitet wurde.
III Der Ablauf der freiwilligen 48-Stunden-Frist beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
IV Soweit die Bestellung bereits versandt wurde, können die nach Erhalt der Ware geltenden Rückgabe- oder Widerrufsrechte berücksichtigt werden.
V Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie und auf der Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
10. Unterschied zwischen Stornierung und Widerruf
I Die freiwillige Stornierung betrifft grundsätzlich eine Bestellung vor dem Versand und richtet sich nach den Bedingungen dieser Richtlinie.
II Das gesetzliche Widerrufsrecht ist ein eigenständiges gesetzliches Recht.
III Das gesetzliche Widerrufsrecht ist nicht auf die freiwillige 48-Stunden-Stornierungsfrist beschränkt.
IV Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts setzt keine vorherige Genehmigung einer freiwilligen Stornierungsanfrage voraus.
V Eine bereits abgelehnte oder nicht mehr mögliche freiwillige Stornierung bedeutet daher nicht, dass ein gesetzliches Widerrufsrecht ausgeschlossen ist.
VI Die Einzelheiten des gesetzlichen Widerrufsrechts sind in unserer Widerrufsrecht und Widerrufsformular beschrieben.
11. Rückgabe nach dem Versand
I Wenn eine Bestellung nicht mehr freiwillig storniert werden kann, kann der Kunde nach Erhalt der Ware prüfen, ob eine Rückgabe oder ein Widerruf nach den jeweils geltenden Voraussetzungen möglich ist.
II Die praktische Abwicklung von Rückgaben, Umtausch und Erstattungen richtet sich nach unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
III Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei einem Mangel oder einer nicht vertragsgemäßen Ware bleiben hiervon unberührt.
IV Weitere Informationen zu den gesetzlichen Rechten finden Sie in unserer Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
12. Rückerstattung bei nicht möglicher Stornierung
I Wenn eine freiwillige Stornierung nicht mehr möglich ist, erfolgt keine Rückerstattung allein aufgrund des Ablaufs der 48-Stunden-Frist.
II Eine Rückerstattung kann sich jedoch aus einer später wirksam ausgeübten Rückgabe, einem gesetzlichen Widerruf oder einem anderen gesetzlich vorgesehenen Anspruch ergeben.
III Die Voraussetzungen und das Verfahren für eine solche Rückerstattung richten sich nach der jeweiligen Rechtsgrundlage und den anwendbaren Bedingungen.
IV Für die Bearbeitung von Rückgaben und Erstattungen ist unsere Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie zu beachten.
13. Verantwortlichkeiten des Kunden
I Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine freiwillige Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig zu übermitteln.
II Der Kunde sollte die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse korrekt angeben.
III Bei einer bestehenden Bestellung sollte der Kunde auf eine eindeutige Zuordnung der Stornierungsanfrage achten.
IV Die Übermittlung einer Stornierungsanfrage stellt keine Bestätigung der Stornierung dar.
V Maßgeblich ist die von uns übermittelte Bestätigung der erfolgreichen Stornierung.
14. Bearbeitung von Stornierungsanfragen
I Stornierungsanfragen werden während unserer angegebenen Geschäftszeiten bearbeitet.
II Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb eines Werktags zu beantworten.
III Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann davon abhängen, wie weit die betreffende Bestellung bereits bearbeitet wurde.
IV Bei besonders vielen Anfragen kann sich die Bearbeitung verlängern.
V Für eine möglichst schnelle Zuordnung sollte die Bestellnummer in der Anfrage angegeben werden.
15. Kontakt für Stornierungen
Bei Fragen zur Stornierung oder zu einer bereits aufgegebenen Bestellung können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
I Adresse: 18950 SW 98th Pl, Dunnellon, FL 34432, USA
II Telefon: +1 (352) 489-7156
III E-Mail: service@fennfioraa.com
IV Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).
V Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.
16. Schutz und Verarbeitung von Bestelldaten
I Für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage können die für die Identifizierung und Bearbeitung der Bestellung erforderlichen Informationen verwendet werden.
II Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach Maßgabe unserer Datenschutzrichtlinie.
III Informationen zur Verwendung von Cookies und zu den entsprechenden Einstellungen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.
17. Verhältnis zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen
I Diese Richtlinie zur Bestellstornierung ergänzt die auf unserer Website veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
II Bei einer freiwilligen Stornierung gelten die in dieser Richtlinie beschriebenen Voraussetzungen.
III Gesetzlich zwingende Rechte des Verbrauchers bleiben unabhängig von dieser Richtlinie bestehen.
IV Bei Fragen zu den allgemeinen Bedingungen eines Kaufs ist unsere Seite Allgemeine Geschäftsbedingungen zu beachten.
18. Verhältnis zu den Versandbedingungen
I Informationen zur Bearbeitung, zum Versand, zu Lieferzeiten und zur Sendungsverfolgung sind in unseren Versandbedingungen enthalten.
II Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann die freiwillige Stornierung grundsätzlich nicht mehr durchgeführt werden.
III Für den aktuellen Versandstatus einer Bestellung können die Angaben zur Sendungsverfolgung entsprechend den verfügbaren Informationen genutzt werden.
19. Verhältnis zu den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen
I Für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen nach dem Versand gilt unsere Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
II Diese Richtlinie zur Bestellstornierung ersetzt keine Rückgabe- oder Erstattungsregelung.
III Die freiwillige Stornierung vor dem Versand und eine Rückgabe nach Erhalt der Ware sind unterschiedliche Verfahren.
IV Gesetzliche Ansprüche bleiben von den jeweiligen freiwilligen Verfahren unberührt.
20. Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte
I Gesetzliche Gewährleistungsrechte werden durch diese freiwillige Stornierungsrichtlinie nicht eingeschränkt.
II Wenn ein Produkt einen Mangel aufweist oder nicht den gesetzlichen Anforderungen entspricht, können die hierfür vorgesehenen gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bestehen.
III Informationen zu diesen Rechten finden Sie in unserer Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
IV Eine nicht mögliche freiwillige Stornierung bedeutet nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte entfallen.
21. Rechtliche Informationen und weitere Seiten
I Rechtliche und identifikationsbezogene Informationen finden Sie in unserem Impressum.
II Allgemeine Informationen über unser Online-Angebot finden Sie auf unserer Seite Über uns.
III Für direkte Anfragen und weitere Unterstützung steht Ihnen unsere Seite Kontakt zur Verfügung.
IV Für Informationen zu den akzeptierten Zahlungsmethoden und der Zahlungsabwicklung ist unsere Zahlungsrichtlinie maßgeblich.
22. Schlussbestimmungen
I Diese Richtlinie ist zusammen mit den übrigen auf unserer Website veröffentlichten Informationen zu lesen.
II Soweit eine Bestimmung dieser Richtlinie mit einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift unvereinbar sein sollte, geht die zwingende gesetzliche Vorschrift der betreffenden Bestimmung vor.
III Die übrigen Bestimmungen dieser Richtlinie bleiben davon unberührt.
IV Änderungen dieser Richtlinie werden auf dieser Seite veröffentlicht, soweit dies erforderlich oder zweckmäßig ist.
V Für die Beurteilung eines konkreten Bestellvorgangs sind insbesondere der Bestellstatus, der Zeitpunkt der Anfrage sowie die jeweils anwendbaren gesetzlichen Rechte und veröffentlichten Bedingungen maßgeblich.
23. Übersicht der maßgeblichen Informationen
I Für Versand, Lieferinformationen und Sendungsverfolgung konsultieren Sie bitte die Seite Versandbedingungen.
II Für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen konsultieren Sie bitte die Seite Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
III Für das gesetzliche Widerrufsrecht konsultieren Sie bitte die Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
IV Für gesetzliche Gewährleistungsrechte und Verbraucherrechte konsultieren Sie bitte die Seite Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
V Für Zahlungsinformationen konsultieren Sie bitte die Seite Zahlungsrichtlinie.
VI Für die allgemeinen Bedingungen des Online-Kaufs konsultieren Sie bitte die Seite Allgemeine Geschäftsbedingungen.
VII Für Informationen zum Datenschutz konsultieren Sie bitte die Datenschutzrichtlinie.
VIII Für Informationen zu Cookies konsultieren Sie bitte die Cookie-Richtlinie.
IX Für rechtliche und identifikationsbezogene Angaben konsultieren Sie bitte das Impressum.
X Für allgemeine Informationen zu unserem Online-Angebot konsultieren Sie bitte Über uns.
XI Für weitere Fragen oder Unterstützung konsultieren Sie bitte Kontakt.