Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte
Informationshinweis
Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln stehen Verbrauchern nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zu. Diese Rechte bestehen unabhängig von freiwilligen Serviceleistungen oder zusätzlichen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten.
I Fennfioraa (nachfolgend „wir“ oder „uns“) beachtet die gesetzlichen Verbraucherrechte und stellt die nachfolgend beschriebenen Informationen zur Verfügung.
II Gesetzliche Rechte bei Mängeln dürfen nicht durch freiwillige Rückgabebedingungen, interne Bearbeitungsverfahren oder sonstige Regelungen zum Nachteil des Verbrauchers eingeschränkt werden.
III Die gesetzliche Gewährleistung ist von einem gesetzlichen Widerrufsrecht sowie von einer freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit zu unterscheiden.
IV Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
1. Geltungsbereich der gesetzlichen Gewährleistung
I Diese Seite informiert über die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern bei Waren, die über unseren Online-Shop erworben wurden.
II Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln beziehen sich insbesondere auf Waren, die bei Gefahrübergang nicht die gesetzlich geschuldete Beschaffenheit aufweisen.
III Maßgeblich sind insbesondere die vereinbarte Beschaffenheit, die objektiv erforderlichen Eigenschaften sowie die sonstigen gesetzlichen Anforderungen an die Ware.
IV Die gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig davon, ob ein Verbraucher zusätzlich eine freiwillige Rückgabe oder einen freiwilligen Umtausch beantragt.
V Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch unsere Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
2. Gesetzliche Dauer der Mängelhaftung
I Bei neuen Waren verjähren die gesetzlichen Ansprüche wegen eines Mangels grundsätzlich innerhalb von zwei Jahren ab dem gesetzlich maßgeblichen Beginn der Verjährungsfrist.
II Entscheidend ist dabei nicht ausschließlich der Zeitpunkt, zu dem ein Mangel erstmals bemerkt wird, sondern der gesetzlich bestimmte Beginn und Ablauf der jeweiligen Verjährungsfrist.
III Bei bestimmten Waren oder besonderen Vertragskonstellationen können gesetzliche Sonderregelungen gelten.
IV Die gesetzlichen Fristen dürfen nicht durch eine freiwillige Rückgabe- oder Umtauschregelung verkürzt werden, soweit eine solche Verkürzung gesetzlich nicht ausdrücklich zulässig und wirksam vereinbart wurde.
V Die gesetzlichen Rechte bleiben auch dann bestehen, wenn ein Verbraucher zusätzlich von einer freiwilligen Serviceleistung Gebrauch macht.
3. Vermutung zugunsten des Verbrauchers
I Zeigt sich bei einer Ware innerhalb des gesetzlich vorgesehenen Zeitraums nach der Lieferung ein Mangel, gelten die gesetzlichen Regeln zur Vermutung, dass der Mangel bereits bei Lieferung vorhanden war, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
II Bei Verbrauchsgüterkäufen gilt grundsätzlich eine gesetzliche Vermutung zugunsten des Verbrauchers, wenn sich der Mangel innerhalb von einem Jahr seit der Lieferung zeigt, sofern keine gesetzliche Ausnahme eingreift.
III Die Vermutung kann nach den gesetzlichen Bestimmungen insbesondere dann nicht gelten, wenn sie mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist.
IV Nach Ablauf des gesetzlichen Vermutungszeitraums bleiben die gesetzlichen Mängelrechte grundsätzlich bestehen, wobei die gesetzlichen Voraussetzungen für deren Durchsetzung zu beachten sind.
V Eine gesetzliche Verpflichtung des Verbrauchers, einen Mangel innerhalb einer bestimmten kurzen Frist von beispielsweise zwei Monaten nach seiner Entdeckung zu melden, wird durch diese Richtlinie nicht begründet.
4. Rechte des Verbrauchers bei einem Mangel
I Liegt ein gesetzlich relevanter Mangel vor, kann der Verbraucher die gesetzlich vorgesehenen Rechte geltend machen.
II Hierzu gehört insbesondere der Anspruch auf Nacherfüllung nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
III Die Nacherfüllung kann je nach den Umständen des Einzelfalls insbesondere durch Beseitigung des Mangels oder durch Lieferung einer mangelfreien Ware erfolgen.
IV Die gesetzlichen Voraussetzungen bestimmen, welche Art der Nacherfüllung verlangt werden kann und unter welchen Umständen eine bestimmte Art der Nacherfüllung verweigert werden darf.
V Ist die Nacherfüllung fehlgeschlagen, unmöglich, unzumutbar oder unter den gesetzlichen Voraussetzungen nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfolgt, können weitere gesetzliche Rechte bestehen.
VI Zu den weiteren gesetzlichen Rechten können insbesondere eine Minderung des Kaufpreises oder unter den gesetzlichen Voraussetzungen die Beendigung des Vertrags gehören.
VII Schadensersatz- oder Aufwendungsersatzansprüche können ebenfalls bestehen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
5. Nacherfüllung
I Bei einem berechtigten Mangel wird die gesetzlich geschuldete Nacherfüllung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften durchgeführt.
II Die Nacherfüllung erfolgt grundsätzlich ohne zusätzliche Kosten für den Verbraucher, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
III Soweit eine Rücksendung der mangelhaften Ware für die Nacherfüllung erforderlich ist, werden die hierfür gesetzlich vorgesehenen Kosten nach den geltenden Vorschriften behandelt.
IV Der Verbraucher soll die Ware für die Prüfung und Durchführung der Nacherfüllung angemessen bereitstellen, soweit dies für die konkrete Bearbeitung erforderlich ist.
V Wir teilen dem Verbraucher die für die weitere Bearbeitung erforderlichen Schritte nach Eingang einer Mängelmeldung mit.
6. Prüfung eines gemeldeten Mangels
I Zur Bearbeitung einer Mängelmeldung kann eine Beschreibung des festgestellten Problems hilfreich sein.
II Der Verbraucher kann, soweit verfügbar, die Bestellnummer oder einen anderen geeigneten Kaufnachweis angeben.
III Fotos oder andere Informationen zur Darstellung des Mangels können die Bearbeitung erleichtern, soweit sie für die Beurteilung des konkreten Falls geeignet sind.
IV Solche Angaben dienen grundsätzlich der Zuordnung und Bearbeitung des Anliegens und stellen keine zusätzlichen gesetzlichen Voraussetzungen für das Bestehen der gesetzlichen Mängelrechte dar.
V Eine Prüfung der Ware darf die gesetzlich bestehenden Rechte des Verbrauchers nicht unangemessen einschränken.
7. Kosten im Zusammenhang mit einem berechtigten Mangel
I Bei einem berechtigten gesetzlichen Mangel richten sich die Kosten der Nacherfüllung nach den gesetzlichen Vorschriften.
II Soweit gesetzlich vorgesehen, trägt der Verkäufer die erforderlichen Kosten insbesondere für Transport, Wege, Arbeit und Material.
III Der Verbraucher soll im Zusammenhang mit der gesetzlichen Nacherfüllung grundsätzlich nicht mit Kosten belastet werden, die nach den gesetzlichen Vorschriften vom Verkäufer zu tragen sind.
IV Eine freiwillige Rückgabe oder ein freiwilliger Umtausch aus Gründen, die keinen gesetzlichen Mangel darstellen, kann nach den hierfür geltenden freiwilligen Bedingungen behandelt werden.
V Informationen zu freiwilligen Rückgaben, Umtausch und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
8. Abgrenzung zwischen Mangel und gewöhnlicher Abnutzung
I Die gesetzliche Gewährleistung bezieht sich auf gesetzlich relevante Mängel und nicht auf jede Veränderung, die während der normalen Verwendung einer Ware auftreten kann.
II Übliche Gebrauchsspuren oder Veränderungen, die ausschließlich durch eine bestimmungsgemäße Nutzung entstehen und keinen gesetzlichen Mangel darstellen, sind grundsätzlich von einem Mangel zu unterscheiden.
III Schäden, die ausschließlich durch eine unsachgemäße Verwendung, einen nicht bestimmungsgemäßen Gebrauch oder eine nachträgliche Beschädigung verursacht wurden, können außerhalb der gesetzlichen Mängelhaftung liegen.
IV Die konkrete Beurteilung erfolgt anhand der Eigenschaften der Ware, der Art des Problems und der Umstände des jeweiligen Einzelfalls.
V Eine pauschale oder automatische Ablehnung gesetzlicher Ansprüche erfolgt nicht allein aufgrund der Art der gemeldeten Beschädigung.
9. Produktabweichungen und Beschaffenheit
I Die gesetzlich geschuldete Beschaffenheit einer Ware kann sich insbesondere aus der konkreten Produktbeschreibung, den vereinbarten Eigenschaften und den objektiv erforderlichen Eigenschaften ergeben.
II Geringfügige Abweichungen können je nach Art der Ware und den gesetzlichen Voraussetzungen unterschiedlich zu beurteilen sein.
III Eine Ware darf nicht allein deshalb als mangelfrei angesehen werden, weil sie äußerlich geliefert wurde, wenn gesetzlich relevante Abweichungen von der geschuldeten Beschaffenheit vorliegen.
IV Bei Fragen zu den Eigenschaften eines konkreten Produkts kann der Verbraucher unsere Kontaktdaten verwenden, um vor oder nach dem Kauf weitere Informationen zu erhalten.
10. Verhältnis zur freiwilligen Rückgabe und zum Umtausch
I Die gesetzliche Gewährleistung ist von einer freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit unabhängig.
II Eine freiwillige Rückgabefrist begrenzt nicht die gesetzlich bestehende Mängelhaftung.
III Ein Verbraucher muss seine gesetzlichen Mängelrechte nicht dadurch ersetzen, dass er eine freiwillige Rückgabe beantragt.
IV Für freiwillige Rückgaben, Umtausch und Erstattungen gelten die Bedingungen unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
V Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten die Informationen auf unserer Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
11. Verhältnis zur Bestellstornierung
I Die gesetzliche Gewährleistung ist unabhängig von der freiwilligen Möglichkeit zur Stornierung einer Bestellung.
II Eine Bestellung kann nach den dafür geltenden Voraussetzungen vor dem Versand möglicherweise freiwillig storniert werden.
III Informationen zur freiwilligen Bestellstornierung finden Sie in unserer Richtlinie zur Bestellstornierung.
IV Eine freiwillige Stornierungsfrist schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei Mängeln nicht ein.
12. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht
I Das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelrechte sind unterschiedliche gesetzliche Rechtsinstitute.
II Die Ausübung des Widerrufsrechts setzt nicht voraus, dass ein Produkt mangelhaft ist.
III Die gesetzlichen Mängelrechte setzen dagegen grundsätzlich einen gesetzlich relevanten Mangel voraus.
IV Informationen über die Voraussetzungen und die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
13. Kaufnachweis und Bestellinformationen
I Für die Bearbeitung einer konkreten Anfrage kann ein geeigneter Nachweis über den Kauf oder die Bestellung hilfreich sein.
II Der Verbraucher kann hierfür insbesondere die Bestellnummer oder die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse angeben.
III Das Fehlen einer bestimmten Form des Kaufnachweises führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte, sofern der Kauf anderweitig nachgewiesen werden kann.
IV Die zur Bearbeitung erforderlichen Informationen werden entsprechend dem jeweiligen Anliegen verarbeitet.
14. Kontakt bei Mängeln und Verbraucherfragen
Bei Fragen zu gesetzlichen Gewährleistungsrechten oder zu einem möglichen Mangel können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
I Adresse: 18950 SW 98th Pl, Dunnellon, FL 34432, USA
II Telefon: +1 (352) 489-7156
III E-Mail: service@fennfioraa.com
IV Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
V Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb eines Werktags während unserer Geschäftszeiten zu beantworten.
VI Bei einer Mängelmeldung ist es hilfreich, die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems anzugeben.
15. Verarbeitung personenbezogener Informationen
I Informationen, die im Zusammenhang mit einer Mängelmeldung oder einer Anfrage zu Verbraucherrechten übermittelt werden, werden nur im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und für die jeweils erforderlichen Zwecke verarbeitet.
II Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
III Informationen zur Verwendung von Cookies und zur Verwaltung entsprechender Einstellungen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.
16. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt
I Diese Seite stellt keine Einschränkung der zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte dar.
II Sollte eine Bestimmung dieser Seite mit einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift unvereinbar sein, gilt die zwingende gesetzliche Vorschrift für den betreffenden Sachverhalt.
III Freiwillige Serviceleistungen werden zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten angeboten und dürfen diese nicht zum Nachteil des Verbrauchers ersetzen oder beschränken.
IV Maßgeblich bleiben die zum jeweiligen Zeitpunkt geltenden gesetzlichen Vorschriften.
17. Verhältnis zu den weiteren Informationen auf unserer Website
I Für Informationen zur Vorbereitung, Lieferung und Sendungsverfolgung einer Bestellung konsultieren Sie bitte unsere Versandbedingungen.
II Für Informationen zu Rückgabe, Umtausch und Erstattung konsultieren Sie bitte unsere Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
III Für Informationen zur freiwilligen Stornierung einer Bestellung konsultieren Sie bitte unsere Richtlinie zur Bestellstornierung.
IV Für die allgemeinen Bedingungen der Nutzung und des Einkaufs konsultieren Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
V Für Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden konsultieren Sie bitte unsere Zahlungsrichtlinie.
VI Für Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht konsultieren Sie bitte unsere Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
VII Für Informationen zum Schutz personenbezogener Daten konsultieren Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie.
VIII Für Informationen zu Cookies konsultieren Sie bitte unsere Cookie-Richtlinie.
IX Für rechtliche und identifikatorische Informationen konsultieren Sie bitte unser Impressum.
X Für allgemeine Informationen über unser Online-Angebot konsultieren Sie bitte unsere Seite Über uns.
XI Für weitere Fragen oder Anliegen nutzen Sie bitte unsere Seite Kontakt.
18. Abschließende Informationen
I Diese Seite dient der transparenten Darstellung der gesetzlichen Gewährleistungsrechte und Verbraucherrechte im Zusammenhang mit den über unseren Online-Shop angebotenen Waren.
II Die gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von freiwilligen Serviceleistungen, Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeiten.
III Die konkrete Beurteilung eines Mangels und der daraus folgenden Rechte richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des jeweiligen Einzelfalls.
IV Für eine möglichst schnelle Bearbeitung eines konkreten Anliegens empfehlen wir, die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Sachverhalts bereitzuhalten.
V Für eine vollständige Übersicht der für einen Einkauf relevanten Informationen konsultieren Sie bitte die jeweils dafür vorgesehenen eigenständigen Seiten unseres Online-Shops, insbesondere die Versandbedingungen, die Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie, die Richtlinie zur Bestellstornierung, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Zahlungsrichtlinie, die Datenschutzrichtlinie, die Cookie-Richtlinie, die Widerrufsrecht und Widerrufsformular, das Impressum, die Seite Über uns und die Seite Kontakt.